Luxegoloft (di seguito “noi”) ha raccolto le risposte alle domande più comuni per aiutarti a comprendere meglio il funzionamento del nostro negozio online, le modalità di acquisto e i servizi disponibili.
1. Effettuate vendite fisiche o solo online?
Operiamo esclusivamente come negozio online. Tutti gli ordini vengono effettuati e gestiti tramite il nostro sito.
2. In quali aree effettuate le spedizioni?
Effettuiamo spedizioni solo sul territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne al di fuori dell’Italia.
3. I costi di spedizione sono inclusi?
Sì, tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita. Non vengono applicati costi aggiuntivi per la consegna.
4. Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi, a partire dalla conferma dell’ordine, durante il nostro orario operativo.
5. Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 4–12 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere utilizzato.
6. Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo pagamenti tramite carte bancarie appartenenti ai principali circuiti internazionali. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri.
7. Posso cancellare un ordine?
La cancellazione è possibile solo prima che l’ordine venga spedito. È necessario contattare il servizio clienti il prima possibile. Le richieste vengono elaborate entro 1–3 giorni lavorativi.
8. Qual è il periodo valido per resi o cambi?
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, purché il prodotto rispetti le condizioni previste dalla nostra politica.
9. Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Una volta approvato il reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivi dipendono dall’istituto che gestisce la carta utilizzata.
10. I miei dati personali sono protetti?
Sì. I dati personali vengono trattati in modo riservato e utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, l’assistenza clienti e il miglioramento del servizio.
11. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono durante gli orari indicati di seguito.
Contatti
Indirizzo di contatto: APT BLK 544 BEDOK NORTH STREET 3 #11-1330, SINGAPORE 460544
Telefono assistenza clienti: +65 (644) 45898
Email assistenza clienti: care@luxegoloft.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)