Luxegoloft (di seguito “noi”) opera esclusivamente come negozio online. La presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili agli acquisti effettuati sul nostro sito.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, calcolati a partire dalla conferma di consegna.
2. Condizioni per resi e cambi
Per essere idoneo a un reso o a un cambio, il prodotto deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e in condizioni originali.
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Deve essere restituito con l’imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi.
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Non devono essere presenti segni evidenti di utilizzo, usura o danneggiamento.
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La richiesta deve essere effettuata entro il periodo di validità indicato.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste che non rispettino le condizioni sopra elencate.
3. Procedura di reso
Per avviare un reso, è necessario seguire i passaggi indicati di seguito:
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Contattare il nostro servizio clienti via email, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
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Attendere la conferma e le istruzioni per la restituzione.
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Preparare il pacco utilizzando l’imballaggio originale e applicare l’etichetta di reso fornita.
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Consegnare il pacco al corriere indicato.
Nota importante: il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni perfette. In caso di danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco.
4. Procedura di cambio
Il cambio è consentito entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, previa disponibilità del prodotto richiesto.
La procedura è la seguente:
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Contattare il servizio clienti specificando il prodotto da cambiare e l’articolo desiderato in sostituzione.
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Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
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Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo alla spedizione dell’articolo sostitutivo.
Nel caso in cui il prodotto richiesto per il cambio non sia disponibile, verrà effettuato un rimborso secondo la procedura descritta di seguito.
5. Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il rimborso verrà elaborato come segue:
- Metodo di rimborso: l’importo verrà rimborsato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
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Tempi di accredito: i tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto emittente della carta e alle relative procedure interne.
Informazioni aggiuntive
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Le spese eventualmente sostenute per la restituzione possono variare in base al tipo di richiesta.
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Il rimborso riguarda esclusivamente il prezzo del prodotto restituito.
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Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Resi, Cambi e Rimborsi per riflettere eventuali cambiamenti operativi.
Contatti
Indirizzo di contatto: 2-13-3 Yawatacho Cherry Hill Yawatacho 202, Giappone 183-0016
Telefono assistenza clienti: +81 (423) 611768
Email assistenza clienti: care@luxegoloft.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)